CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para cambios o devoluciones, puedes solicitarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

El producto deberá cumplir con las condiciones indicadas a continuación.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para cambios o devoluciones por talla o preferencia, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, olores o daños y conservar sus etiquetas originales.

La prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.

Estas condiciones no afectan las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Contáctanos a través de nuestros canales de atención e incluye tu número de pedido, nombre y motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir antes de realizar cualquier envío.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

PRODUCTO INCORRECTO O CON DEFECTO

Si recibiste un producto diferente al solicitado, con algún defecto o que no corresponda a las características ofrecidas, contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías del producto.

Revisaremos tu caso para ofrecerte la solución que corresponda.

Conserva el producto y el comprobante de compra mientras revisamos tu solicitud.

La LFPC contempla, en determinados supuestos, el derecho a elegir entre reposición del producto o devolución de la cantidad pagada, además de los demás derechos aplicables.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

COSTOS DE ENVÍO

Cuando el cambio sea solicitado únicamente por preferencia personal, los costos de envío correspondientes podrán correr por cuenta del cliente.

Si recibiste un producto incorrecto o existe un problema atribuible a JUST US, revisaremos tu caso y los gastos correspondientes a la solución.

Te informaremos cualquier costo antes de que realices el envío.

Para devoluciones o reparaciones amparadas por garantía, la LFPC establece reglas específicas sobre gastos de transporte y envío.

REEMBOLSOS

Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos el resultado de tu solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando la misma forma de pago con la que se efectuó la compra, salvo que aceptes otra forma de devolución.

El tiempo en reflejarse puede variar dependiendo de la institución financiera o método de pago utilizado.

La regla de usar la misma forma de pago para la devolución está contemplada expresamente en la LFPC, salvo aceptación del consumidor para utilizar otra.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes alguna duda sobre un cambio o devolución, contáctanos antes de enviar tu producto.

Estamos para ayudarte durante todo el proceso.

Ten a la mano tu número de pedido para que podamos revisar tu caso con mayor rapidez.